MODELO DESC
O Modelo DESC (describe, express, specify e consequences) é
um método direto para tratar de conflitos entre duas pessoas. Às vezes, é visto
como competitivo e, frequentemente resulta em uma relação Ganhar / Perder,
porém, pode ser muito eficaz quando outros métodos não tiverem surtido efeito.
Embora possa ser adotado para solucionar divergências com chefes ou colegas, é
mais usado por supervisores e chefias que lidam com funcionários subordinados
que não costumam cooperar. As etapas do Modelo DESC são as seguintes:
D - Descrever a situação. É importante ser muito específico
na primeira etapa. Descreva os pontos divergentes ou o comportamento da outra
pessoa da maneira mais clara possível. Procure incluir sempre incidentes
específicos, pois isso evita declarações muito genéricas.
E - Expressar sua opinião. Se a pessoa não estiver ciente de
que suas ações estão exercendo um impacto negativo sobre você e os demais, em
primeiro lugar, ela não pode imaginar que existe um problema. Quando você
expressa sua opinião, o indivíduo passa, a saber, claramente que o problema não
é aceitável e ele tem que ser resolvido.
S - Especificar o que você deseja que aconteça. Após
expressar sua opinião sobre a situação, indique as mudanças que você espera que
aconteçam com a outra pessoa. Aqui, mais uma vez, seja específico para não
haver equívocos. A pergunta "O que está em jogo?" está incluída nesta
etapa. Você não pode esperar que os outros façam algo simplesmente porque você
quer; é preciso vender sua ideia. A reação das pessoas é bem mais positiva
quando elas concordam com o motivo apresentado para a mudança em suas ações ou
comportamento.
C - Consequências. A última etapa do Modelo DESC consiste em
deixar a outra pessoa saber o resultado esperado. Talvez seja melhor indicar as
possíveis consequências negativas primeiro, mas é importantíssimo que você
queira e consiga defender essa alternativa caso as mudanças não ocorram. A
última parte desta etapa consiste em enfatizar os prováveis resultados
positivos a serem atingidos se as mudanças solicitadas forem feitas.
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